عندما يصبح الموظفون الجيدون سيئين: فهم المنتقدين في مكان العمل والتعامل معهم

عندما يتعلق الأمر بمشاركة الموظفين، ليس الموظفون «المنخرطون» فقط هم الذين يجب أن تقلق المنظمات بشأنهم. في الواقع، يمكن للموظفين «غير المنخرطين» - أو «المنتقدين» - أن يكون لهم التأثير الأكبر على أداء الشركة. من بين المخاطر التي تواجهها المنظمات، هناك القليل منها الذي يحتمل أن يكون ضارًا مثل المنتقدين. حتى الموظفين المشاركين ليسوا محصنين ضد الآثار السلبية للقوى العاملة غير المنخرطة. في الواقع، من المرجح أن ينفصل الموظفون الذين يعملون مع زميل غير مرتبط بأنفسهم.

‍

ما هم «المنتقدون»؟

المنتقدون هم الموظفون الذين يقوضون، من خلال كلماتهم أو أفعالهم، ما تحاول المنظمة تحقيقه. إنهم ينشرون السلبية ويعززون المعارضة ويقوضون الروح المعنوية. يمكن العثور عليها في كل مستوى من مستويات المنظمة، وتأثيرها بعيد المدى.

‍

أسباب الاستخلاص

أحد الأسباب الرئيسية لهذا الانفصال هو أن العديد من الموظفين يشعرون أنهم لا يحظون بالتقدير أو التقدير من قبل أصحاب العمل. يمكن أن يكون هذا نتيجة لعدد من العوامل، بما في ذلك عدم الاعتراف بهم، أو الشعور بأن عملهم ليس له معنى، أو الشعور بعدم منحهم الفرصة للنمو والتطور. يمكن أن تكون الأسباب الفعلية التي تدفع الموظفين إلى الانسحاب مختلفة بين المنظمات. يمكن أن تساعد استطلاعات المشاركة القادة على تحديد الأسباب المحددة لفك ارتباط الموظفين داخل مؤسستهم.

‍

علامات وسلوكيات المنتقدين

غالبًا ما يصعب تحديد المنتقدين. قد يكون المنتقدون هم الأشخاص الهادئون الذين لا يقولون شيئًا إيجابيًا أبدًا، أو الأشخاص الذين يشتكون دائمًا. مهما كانت سلوكياتهم المحددة، هناك بعض الأفكار الشائعة التي تشير إلى أن شخصًا ما قد يكون منتقدًا:

• يشتكون بشكل متكرر
• يظهرون سلبية مستمرة
• من الصعب العمل معهم
• إنهم يقوضون جهود زملائهم في الفريق
• غالبًا ما يحاولون إثارة الدراما والصراع.
• إنهم يثرثرون وينشرون الشائعات
• إنهم يأخذون الفضل في عمل الآخرين
• إنهم يشنون هجمات شخصية على الآخرين

‍

كيف يمكن للمنظمات اكتساب نظرة ثاقبة لمنتقديها؟

1. إجراء استطلاعات منتظمة

تعد الاستطلاعات المنتظمة طريقة رائعة للحصول على تعليقات من الموظفين حول مجموعة متنوعة من الموضوعات، بما في ذلك المشاركة. تعد بيانات مشاركة الموظفين أساسًا أساسيًا للكشف عن المنتقدين وسلوكياتهم في مؤسستك.

‍

2. ابحث عن الأنماط في البيانات

بمجرد جمع بيانات المسح، يجب على القادة البحث عن الأنماط. فصل المروجين عن المنتقدين وتحليل كل مجموعة على حدة. هل هناك أقسام أو أدوار وظيفية معينة لديها نسبة أعلى من الموظفين غير المنخرطين؟ هل هناك أوقات معينة من السنة تنخفض فيها مستويات مشاركة الموظفين؟ هل هناك سمات مشاركة معينة تحتل مرتبة منخفضة بين المنتقدين؟

‍

3. إجراء مقابلات الخروج

تعد مقابلات الخروج طريقة رائعة للحصول على نظرة ثاقبة حول سبب مغادرة الموظفين للشركة. تأكد من طرح أسئلة حول تجارب الموظفين في الشركة، وما أعجبهم وما لم يعجبهم، وما الذي كان يمكن فعله لمنعهم من المغادرة.

‍

4. تحليل بيانات الدوران (تحليل خروج الموظف)

يمكن أن تكون بيانات الدوران منجم ذهب للمعلومات حول مشاركة الموظفين. ابحث عن الأنماط في البيانات - مثل من يغادر، ومتى يغادر، ولماذا يغادر - والتي يمكن أن تمنحك رؤى حول فك ارتباط الموظفين.

‍

5. التحدث إلى الموظفين

في بعض الأحيان تكون أفضل طريقة للحصول على نظرة ثاقبة لمشاركة الموظفين هي ببساطة التحدث إلى الموظفين. اسألهم عن شعورهم، وما يعجبهم وما لا يعجبهم في عملهم، وما هي دوافعهم.

Engagesoft سوف تساعدك على تحديد ومعالجة التحديات مع موظفيك غير المنخرطين. توفر لك المنصة القدرة على إجراء مسوحات نبضية منتظمة، والبحث عن الأنماط في البيانات، وإجراء تحليل الخروج، وتحليل بيانات الدوران، وفحص الأسباب التي تؤدي إلى فك الارتباط. اتصل بنا اليوم لمعرفة المزيد حول كيف يمكننا مساعدتك في إشراك موظفيك وخلق بيئة عمل أكثر إيجابية